話をしても大丈夫だと思ったら、相手の目を見据えて、「私のほうの話も聞いてほしいのですが」と話しかける。
それに対して、聞いてもいいという意志が感じられたら、具体的に事情を説明する。 こちらの話を聞くつもりはないというような態度に出たら、それでは困るときちんと伝える。
たとえば、「私の立場も考えて、話を聞いてもらわなければ困ります」と言ってみる。 案してみる。
ここまでくれば、次に話し合う日時を設定したくなるかもしれない。 せめて、意見の食い違いがあると認めさせるあなたが話を始めたとたん、ケンカ腰の態度をとってきたら、冷却期間をもとうと提案する。
あなたができるのはここまでだろうし、最悪の場合、相手は冷静にならないかもしれない。 また、たとえあなたの話に理解を示してくれても、意見が食い違うこともあるだろう。
その場合には、相手の同意を得ることではなく、お互いの立場を尊重し、正直に話し合い、理解しあう関係を築くことが最終目標だったと思い出そう。 「明らかに解釈の違いがあるようだ。
言い争いになったわけだ。 あなたも私も歩み寄る必要がありそうだね」と言ってみてもいい。

率直に主張すれば、相手の緊張もゆるみ、「ああ、理性を欠いた行動をとってしまったな」と考えて、態度を改めてくる可能性もある。 そんなときは、できることとできないことを割り切ってしまうことだ。
そして、「きちんと対応していないと感じさせてしまったのは残念です。 今後は気をつけます」とだけ言う。
言いがかりをつけられたあとで、こんなふうに冷静に伝えるのは、至難の業かもしれない。 率直な意見の交換ができても、結局は効果がないかもしれない。
それでも、相手と自分の両方に、誠実な態度で精いっぱい対応したのだからと納得できればそれでいいのだ。 「理不尽な言いがかりには耐えられない」と言うたとえ、相手が謝らなくても、こちらの怒りを上手に伝えて、それまでの関係を維持することはできる。
それには怒りを表現するための3つのポイントをしっかり押さえて、伝えよう。 あなたが私に対して、わめき散らし、悪態をついた（相手の行動）ので、私は言葉の暴力を振るわれたと感じた（私の感情）。
というのも、私は故意にあなたの気持ちを踏みにじったつもりはないし、あなたの言い分をきちんかもしれない。 もちろんさらに理不尽なことを言って、あなたを困らせてくる人もいるだろう。

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